Garantie und Rückgabe

Garantie und Rückgabe

1. Überblick

1.1 Zweck

Diese Richtlinie zielt darauf ab, Ihr Kundendiensterlebnis zu verbessern und Verfahren zu standardisieren, um effizienten und qualitativ hochwertigen Support zu gewährleisten.


1.2 Anwendbare Kunden

Gilt für Kunden, die OUPES-Produkte über offizielle nordamerikanische Website-Kanäle gekauft haben.

  • Wenn andere Plattformen oder Verkäufer abweichende Richtlinien anbieten, wenden Sie sich bitte an Ihre Kaufstelle, um die Garantieabwicklung zu gewährleisten;


1.3 US-Kundendienstkontakt


2. Garantiebedingungen

2.1 Garantieumfang

Produktkategorie

Garantiezeitraum

Mega-Serie

5 Jahre

Exodus-Serie

5 Jahre

B5/B2 Zusatzbatterien

5 Jahre

Solarmodule & Zubehör

1 Jahr

(Aktualisiert November 2025)


2.2 Garantiebedingungen

a. Kaufbeleg: Bestellnummer + Bestätigungs-E-Mail + Logistikdetails (mit Produkt, Preis, Kanal und Daten).

b. Startdatum: Die Garantie beginnt am Lieferdatum (oder 30 Tage nach dem Kauf, wenn kein Logistiknachweis vorliegt).

c. Meldung von Mängeln: Der Versicherungsschutz wird durch den frühesten der folgenden Punkte bestimmt:

  • Datum der Einreichung per Telefon/E-Mail/App.

d. Rücksendungen: Bedingungslose Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen für eu.oupes.com EU-Bestellungen.

e. Reparaturen: Abgedeckt, wenn das Produkt die Garantie, aber nicht die Kriterien für Rückerstattung/Ersatz erfüllt.

f. Übertragungen: Ersetzte Artikel erben die verbleibende Garantie.


3. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

3.1 Bedingungslose Rücksendungen

  1. Nur für eu.oupes.com EU-Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
  2. Käufe über inoffizielle Kanäle: Kontaktieren Sie den ursprünglichen Verkäufer.
  3. Berechtigte Rücksendungen werden nach Bestätigung durch den Kundenservice erstattet.


3.2 Anforderungen

  1. Keine Beschädigungen (Produkt + Zubehör intakt).
  2. Alle Originalteile zurückgesendet.
  3. Sichere Verpackung zur Vermeidung von Transportschäden.


3.3 Rücksendeprozess

a. Leiten Sie Ihre Rücksendung ein, indem Sie unseren Kundendienst unter support@oupes.com (Montag-Freitag, 22:00-6:00 Uhr EST) kontaktieren.

b. Unser Support-Team prüft Ihre Berechtigung und:

  • Vergibt eine Rücksendenummer (RMA-Nummer)
  • Stellt ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung (Etikettentyp wird vom CS bestimmt)

→ Sie müssen:

  • Die RMA-Nummer deutlich auf der Außenverpackung vermerken
  • Das bereitgestellte Etikett ausdrucken und anbringen

c. Versandmethoden:

  • Abgabe bei der nächsten FedEx-Filiale
  • Kostenlose geplante Abholung (durch unser Team arrangiert)

→ Hinweis: Selbst arrangierte Abholungen können zusätzliche Gebühren verursachen

d. Wichtig:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Kalendertagen nach Genehmigung der RMA versandt werden - verspätete Einreichungen werden abgelehnt
  • Senden Sie keine Artikel ohne genehmigte RMA zurück - nicht autorisierte Rücksendungen qualifizieren nicht für Rückerstattungen/Ersatz


3.4 Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie

a. Für Rücksendungen von EU-Bestellungen erstatten wir den vollen Betrag oder stellen einen kostenlosen Ersatz zur Verfügung, nachdem wir das Produkt erhalten haben.

b. Nach Erhalt Ihrer Rückerstattungsanfrage wird OUPES die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten. Nach Abschluss werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@oupes.com.

c. Nach Erhalt Ihrer Produktersatzanfrage wird OUPES den Ersatz innerhalb von 7 Werktagen versenden. Wir werden Sie per E-Mail über die Versanddetails informieren.


3.5 Nicht erstattungsfähige/nicht austauschbare Fälle

Rückerstattungen oder Ersatz werden unter den folgenden Umständen nicht gewährt:

❌ Anträge, die mehr als 30 Tage nach Erhalt des Produkts gestellt wurden.

❌ Rücksendungen, die nicht von OUPES Kundendienst vorab genehmigt wurden.

❌ Fehlende, ungültige oder mutmaßlich gefälschte/manipulierte Kaufbelege (Quittungen/Rechnungen).

❌ Unvollständige Rücksendungen (fehlendes Originalzubehör/Verpackung) oder vom Benutzer beschädigte Artikel.

❌ Schäden verursacht durch:

  • Physische Einwirkung, Verbrennungen oder unautorisierte Modifikationen.
  • Exposition gegenüber Feuchtigkeit/Wasser oder Fremdstoffen (z. B. Öl, Sand).
  • Unsachgemäße Installation/Bedienung.

❌ Manipulierte Etiketten, Seriennummern oder Wasserschadensindikatoren.

❌ Schäden durch unkontrollierbare externe Faktoren:

  • Naturkatastrophen (Brände, Überschwemmungen, Blitzeinschläge usw.).
  • Verkehrsunfälle.

❌ Versäumnis, Produkte innerhalb von 15 Kalendertagen nach RMA-Genehmigung zurückzusenden.


4. Garantieleistung

4.1 Garantieumfang

a. Während der Garantiezeit können Kunden Reparaturen oder Ersatz für Produkte anfordern, die nicht wie vorgesehen funktionieren.

b. Um Anspruch auf Garantieleistungen zu haben:

✓ Das Produkt weist innerhalb der Garantiezeit Herstellungsfehler auf.

✓ Es wird ein gültiger Kaufbeleg (Quittung, Rechnung oder Bestellnummer) vorgelegt.

c. Kostenlose Garantieleistungen werden verweigert, wenn:

  • Die Garantiezeit abgelaufen ist.
  • Der Kaufbeleg fehlt, ungültig ist oder den Garantieanspruch nicht nachweisen kann.
  • Die Produktkennzeichnung (Barcode, Modellnummer, Warnschilder usw.) Manipulationen oder Abnutzungserscheinungen aufweist.
  • Schäden durch Reparaturen durch nicht autorisiertes Personal/Servicezentren entstanden sind.
  • OUPES oder seine autorisierten Servicezentren nach der Inspektion keine Mängel feststellen.
  • Das Produkt von nicht autorisierten Händlern gekauft wurde.
  • Das Produkt nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach Genehmigung der Garantie an OUPES zurückgesandt wird.
  • Hinweis: Kostenpflichtige Reparaturleistungen sind derzeit nicht verfügbar.


5. Richtlinie für generalüberholte Produkte

a. Alle generalüberholten Produkte erfüllen die standardmäßigen Funktionsanforderungen und weisen die gleiche Leistung wie neue Geräte auf.

b. Generalüberholte Produkte sind OUPES-zertifiziert und haben Anspruch auf die gleichen Kundendienstleistungen, einschließlich Garantieabdeckung.

c. Kunden müssen:

  • Generalüberholte Produkte über offizielle autorisierte Kanäle kaufen.
  • Eine Seriennummer angeben, die mit den OUPES-Datenbankaufzeichnungen übereinstimmt.

→ Nicht übereinstimmende Seriennummern machen den Serviceanspruch ungültig.

Geltungsbereich: Diese eingeschränkte Garantie gilt nur für OUPES-Produkte, die über offizielle nordamerikanische Kanäle gekauft wurden.


6. Versandrichtlinie

6.1 Lieferdienste

  • Kostenloser Versand für alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union (Deutschland, Belgien, Luxemburg, Slowakei, Tschechische Republik, Ungarn, Österreich, Niederlande, Dänemark, Frankreich, Irland, Italien, Polen, Slowenien, Spanien, Finnland, Lettland, Litauen, Schweden, Bulgarien, Estland, Griechenland, Monaco, Portugal, Rumänien, Kroatien).
  • Spediteure: DPD (voraussichtliche Lieferzeit: 3–5 Werktage, je nach Zielort).


6.2 Inspektion & Schadensmeldungen

  • Kunden müssen Pakete auf Beschädigungen prüfen, bevor sie die Lieferung unterschreiben.
  • Versandschäden innerhalb von 24 Stunden an support@oupes.com melden, mit Foto-/Video-Nachweis.


6.3 Rücksenderegeln

  • Nicht autorisierte Rücksendungen: OUPES behält sich das Recht vor, nicht genehmigte Rücksendungen abzulehnen; alle Risiken/Kosten trägt der Kunde.
  • Nachnahme-Rücksendungen: Nicht autorisierte Nachnahme-Rücksendungen können aufgrund fehlgeschlagener Zahlung abgelehnt werden; der Kunde haftet für alle Verluste.
  • Rücksendeadresse: Brakenhof 10, Estorf, Niedersachsen, 31629. Verwenden Sie nur die von OUPES angegebene Adresse. Fehlgeleitete Pakete (auch an OUPES-zugehörige Adressen) liegen nicht in der Verantwortung von OUPES.
  • Adressfehler: Kunden sind für Verluste aufgrund falscher/unzustellbarer Adressen verantwortlich.


6.4 Zollabfertigung

  • OUPES übernimmt keine Zollgebühren oder Einfuhrabgaben.


7. Bestellstornierungsrichtlinie

7.1 Stornierung auf Kundenwunsch

  • Bearbeitungszeit für Bestellungen: Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag nach dem Kauf normalerweise bearbeitet und versandt.
  • Stornierungsfrist: Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung per E-Mail anfordern. Beinhaltet: ✓ Bestellnummer ✓ Name des Empfängers
  • Vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung.
  • Bestellungen können nicht mehr als 30 Tage nach dem Versand storniert werden.


7.2 Vom Unternehmen initiierte Stornierung

  • OUPES kann Bestellungen aufgrund von Überverkäufen oder anderen betrieblichen Gründen stornieren.
  • Kunden erhalten sofortige Benachrichtigung und eine vollständige Rückerstattung.