Garantie und Rückgabe

Garantie und Rückgabe

1. Überblick

1.1 Zweck

Diese Richtlinie zielt darauf ab, Ihr Kundendiensterlebnis zu verbessern und die Abläufe zu standardisieren, um einen effizienten und qualitativ hochwertigen Support zu gewährleisten.


1.2 Anwendbare Kunden

Gilt für Kunden, die OUPES-Produkte über offizielle nordamerikanische Webseiten erworben haben .

  • Falls andere Plattformen oder Verkäufer abweichende Richtlinien anbieten, wenden Sie sich bitte an Ihre Verkaufsstelle, um die Garantieansprüche geltend zu machen .


1.3 US-Kundendienstkontakt


2. Garantiebedingungen

2.1 Garantieumfang

Produktkategorie

Garantiezeitraum

Mega-Serie

5 Jahre

Exodus-Reihe

5 Jahre

B5/B2 Zusatzbatterien

5 Jahre

Solarmodule & Zubehör

1 Jahr

(Aktualisiert im November 2025)



2.2 Garantiebedingungen

a. Kaufnachweis : Bestellnummer + Bestätigungs-E-Mail + Logistikdetails (mit Angabe von Produkt, Preis, Vertriebskanal und Lieferdatum).

b. Beginn der Garantie : Die Garantie beginnt mit dem Lieferdatum (oder 30 Tage nach dem Kauf, falls kein Logistiknachweis verfügbar ist).

c. Fehlerberichterstattung : Der Umfang der Fehlerberichterstattung wird durch das früheste der folgenden Ereignisse bestimmt:

  • Datum der Einreichung per Telefon/E-Mail/App.

d. Rückgabe : Unbedingte Rückgabe innerhalb von 30 Tagen für EU-Bestellungen über eu.oupes.com.

e. Reparaturen : Werden übernommen, wenn das Produkt die Garantiebedingungen erfüllt, jedoch nicht die Kriterien für Rückerstattung/Ersatz.

f. Übertragungen : Ersetzte Artikel übernehmen die verbleibende Garantie .


3. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

3.1 Unbedingte Rückgabe

  1. Gilt nur für EU-Bestellungen über eu.upes.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
  2. Käufe über inoffizielle Kanäle: Wenden Sie sich an den ursprünglichen Verkäufer.
  3. Berechtigte Rücksendungen werden nach Bestätigung durch den Kundendienst erstattet.


3.2 Anforderungen

  1. Keine Beschädigung (Produkt + Zubehör unbeschädigt).
  2. Alle Originalteile wurden zurückgegeben.
  3. Sichere Verpackung zum Schutz vor Transportschäden.


3.3 Rückgabeprozess

a. Leiten Sie Ihre Rücksendung ein, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@oupes.com senden (Montag bis Freitag, 22:00 bis 06:00 Uhr EST).

b. Unser Support-Team wird Ihre Berechtigung prüfen und:

  • Eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) ausstellen
  • Bitte stellen Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit (Etikettentyp wird vom Kundenservice festgelegt).

→ Sie müssen :

  • Die RMA-Nummer muss deutlich auf der Außenverpackung vermerkt sein.
  • Drucken Sie das beigefügte Etikett aus und bringen Sie es an.

c. Versandarten :

  • Abgabe an der nächstgelegenen FedEx-Filiale
  • Kostenlose Abholung nach Vereinbarung (über unser Team organisiert)

→ Hinweis: Für selbstorganisierte Abholungen können zusätzliche Gebühren anfallen.

d. Wichtig :

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Kalendertagen nach RMA-Genehmigung versendet werden – verspätete Einsendungen werden abgelehnt.
  • Senden Sie Artikel nicht ohne genehmigte RMA-Nummer zurück – unautorisierte Rücksendungen berechtigen nicht zu Rückerstattungen/Ersatzlieferungen.


3.4 Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

a. Bei Rücksendungen von Bestellungen aus der EU erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder liefern Ihnen nach Erhalt des Produkts einen kostenlosen Ersatz.

b. Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags bearbeitet OUPES die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@oupes.com.

c. Nach Eingang Ihrer Anfrage zum Produktaustausch versendet OUPES den Ersatz innerhalb von 7 Werktagen. Die Versanddetails erhalten Sie per E-Mail.


3.5 Nicht erstattungsfähige/Nicht umtauschbare Fälle

Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen werden unter folgenden Umständen nicht gewährt:

❌ Anfragen, die mehr als 30 Tage nach Erhalt des Produkts gestellt werden.

❌ Rücksendungen, die nicht vom OUPES-Kundendienst vorab genehmigt wurden .

❌ Fehlende, ungültige oder mutmaßlich gefälschte/manipulierte Kaufbelege (Quittungen/Rechnungen).

❌ Unvollständige Rücksendungen ( fehlendes Originalzubehör/fehlende Originalverpackung ) oder vom Benutzer beschädigte Artikel.

❌ Schäden verursacht durch:

  • Physische Einwirkungen, Verbrennungen oder unbefugte Änderungen .
  • Einwirkung von Feuchtigkeit/Wasser oder Fremdstoffen (z. B. Öl, Sand).
  • Unsachgemäße Installation/Bedienung .

❌ Manipulierte Etiketten , Seriennummern oder Wasserschadenindikatoren.

❌ Schäden durch unkontrollierbare äußere Faktoren :

  • Naturkatastrophen (Brände, Überschwemmungen, Blitzeinschläge usw.).
  • Verkehrsunfälle.

❌ Die Produkte werden nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach RMA-Genehmigung zurückgesendet .


4. Garantieservice

4.1 Garantieumfang

a. Während der Garantiezeit können Kunden Reparaturen oder Ersatzlieferungen für Produkte verlangen, die nicht wie vorgesehen funktionieren.

b. Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Garantieleistung:

✓ Das Produkt weist innerhalb der Garantiezeit Herstellungsfehler auf.

✓ Ein gültiger Kaufnachweis (Quittung, Rechnung oder Bestellnummer) wird vorgelegt.

c. Kostenloser Garantieservice wird verweigert, wenn :

  • Die Garantiezeit ist abgelaufen.
  • Der Kaufbeleg fehlt, ist ungültig oder kann den Garantieanspruch nicht bestätigen.
  • Die Produktkennzeichnung (Barcode, Modellnummer, Warnhinweise usw.) weist auf Manipulationen oder Abnutzung hin .
  • Schäden entstehen durch Reparaturen durch nicht autorisiertes Personal/nicht autorisierte Servicezentren .
  • OUPES oder seine autorisierten Servicezentren bestätigen nach der Inspektion, dass keine Mängel vorliegen .
  • Das Produkt wurde von nicht autorisierten Händlern erworben .
  • Das Produkt wird nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach Gewährleistungsgenehmigung an OUPES zurückgesendet.
  • Hinweis: Kostenpflichtige Reparaturdienste sind derzeit nicht verfügbar.


5. Richtlinie für generalüberholte Produkte

a. Alle generalüberholten Produkte erfüllen die Standardfunktionsanforderungen und sind mit neuen Geräten gleichwertig.

b. Generalüberholte Produkte sind OUPES-zertifiziert und haben Anspruch auf die gleichen Kundendienstleistungen, einschließlich der Garantieabdeckung.

c. Kunden müssen:

  • Kaufen Sie generalüberholte Produkte über offizielle, autorisierte Vertriebskanäle .
  • Geben Sie eine Seriennummer an, die mit den Datensätzen der OUPES-Datenbank übereinstimmt .

→ Nicht übereinstimmende Seriennummern führen zum Verlust der Serviceberechtigung.

Geltungsbereich : Diese eingeschränkte Garantie gilt nur für OUPES-Produkte, die über offizielle nordamerikanische Vertriebskanäle erworben wurden .


6. Versandrichtlinien

6.1 Lieferdienste

  • Kostenloser Versand für alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union (Deutschland, Belgien, Luxemburg, Slowakei, Tschechische Republik, Ungarn, Österreich, Niederlande, Dänemark, Frankreich, Irland, Italien, Polen, Slowenien, Spanien, Finnland, Lettland, Litauen, Schweden, Bulgarien, Estland, Griechenland, Monaco, Portugal, Rumänien, Kroatien).
  • Versanddienstleister: DPD (voraussichtliche Lieferzeit: 3–5 Werktage , abhängig vom Bestimmungsort).


6.2 Inspektion & Schadensmeldungen

  • Kunden müssen die Pakete vor der Annahme auf Beschädigungen überprüfen .
  • Transportschäden müssen innerhalb von 24 Stunden an support@oupes.com gemeldet werden . Bitte fügen Sie Fotos/Videos als Beweismittel bei.


6.3 Rücksendebestimmungen

  • Unberechtigte Rücksendungen : OUPES behält sich das Recht vor, nicht genehmigte Rücksendungen abzulehnen ; alle Risiken/Kosten trägt der Kunde.
  • Rücksendungen per Nachnahme : Nicht autorisierte Rücksendungen per Nachnahme können aufgrund von Zahlungsausfällen abgelehnt werden; der Kunde haftet für alle Verluste.
  • Rücksendeadresse : Brakenhof 10, Estorf, Niedersachsen, 31629. Bitte verwenden Sie ausschließlich die von OUPES angegebene Adresse. Für falsch zugestellte Pakete (auch an OUPES-zugehörige Adressen) übernimmt OUPES keine Haftung.
  • Adressfehler : Kunden haften für Verluste, die durch falsche/unzustellbare Adressen entstehen.


6.4 Zollabfertigung

  • OUPES übernimmt keine Zollgebühren oder Einfuhrabgaben.


7. Stornierungsbedingungen für Bestellungen

7.1 Vom Kunden gewünschte Stornierung

  • Bearbeitungszeit für Bestellungen: Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages nach dem Kauf bearbeitet und versandt .
  • Widerrufsfrist: Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf per E-Mail eine vollständige Rückerstattung beantragen . Bitte geben Sie Folgendes an: ✓ Bestellnummer ✓ Name des Empfängers
  • Die vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung.
  • Bestellungen können nicht mehr storniert werden, wenn sie nicht innerhalb von 30 Tagen versandt wurden.


7.2 Vom Unternehmen veranlasste Stornierung

  • OUPES behält sich das Recht vor, Bestellungen aufgrund von Überbuchung oder aus anderen betrieblichen Gründen zu stornieren.
  • Kunden erhalten umgehend eine Benachrichtigung und eine vollständige Rückerstattung .