APS-Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

APS-Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

3. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

3.1 Unbedingte Rückgabe

  1. Gilt nur für EU-Bestellungen über eu.upes.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
  2. Käufe über inoffizielle Kanäle: Wenden Sie sich an den ursprünglichen Verkäufer.
  3. Berechtigte Rücksendungen werden nach Bestätigung durch den Kundendienst erstattet.


3.2 Anforderungen

  1. Keine Beschädigung (Produkt + Zubehör unbeschädigt).
  2. Alle Originalteile wurden zurückgegeben.
  3. Sichere Verpackung zum Schutz vor Transportschäden.


3.3 Rückgabeprozess

a. Leiten Sie Ihre Rücksendung ein, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@oupes.com senden (Montag bis Freitag, 22:00 bis 06:00 Uhr EST).

b. Unser Support-Team wird Ihre Berechtigung prüfen und:

  • Eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) ausstellen
  • Bitte stellen Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit (Etikettentyp wird vom Kundenservice festgelegt).

→ Sie müssen :

  • Die RMA-Nummer muss deutlich auf der Außenverpackung vermerkt sein.
  • Drucken Sie das beigefügte Etikett aus und bringen Sie es an.

c. Versandarten :

  • Abgabe an der nächstgelegenen FedEx-Filiale
  • Kostenlose Abholung nach Vereinbarung (über unser Team organisiert)

→ Hinweis: Für selbstorganisierte Abholungen können zusätzliche Gebühren anfallen.

d. Wichtig :

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Kalendertagen nach RMA-Genehmigung versendet werden – verspätete Einsendungen werden abgelehnt.
  • Senden Sie Artikel nicht ohne genehmigte RMA-Nummer zurück – unautorisierte Rücksendungen berechtigen nicht zu Rückerstattungen/Ersatzlieferungen.


3.4 Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

a. Bei Rücksendungen von Bestellungen aus der EU erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder liefern Ihnen nach Erhalt des Produkts einen kostenlosen Ersatz.

b. Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags bearbeitet OUPES die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@oupes.com.

c. Nach Eingang Ihrer Anfrage zum Produktaustausch versendet OUPES den Ersatz innerhalb von 7 Werktagen. Die Versanddetails erhalten Sie per E-Mail.


3.5 Nicht erstattungsfähige/Nicht umtauschbare Fälle

Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen werden unter folgenden Umständen nicht gewährt:

❌ Anfragen, die mehr als 30 Tage nach Erhalt des Produkts gestellt werden.

❌ Rücksendungen, die nicht vom OUPES-Kundendienst vorab genehmigt wurden .

❌ Fehlende, ungültige oder mutmaßlich gefälschte/manipulierte Kaufbelege (Quittungen/Rechnungen).

❌ Unvollständige Rücksendungen ( fehlendes Originalzubehör/fehlende Originalverpackung ) oder vom Benutzer beschädigte Artikel.

❌ Schäden verursacht durch:

  • Physische Einwirkungen, Verbrennungen oder unbefugte Änderungen .
  • Einwirkung von Feuchtigkeit/Wasser oder Fremdstoffen (z. B. Öl, Sand).
  • Unsachgemäße Installation/Bedienung .

❌ Manipulierte Etiketten , Seriennummern oder Wasserschadenindikatoren.

❌ Schäden durch unkontrollierbare äußere Faktoren :

  • Naturkatastrophen (Brände, Überschwemmungen, Blitzeinschläge usw.).
  • Verkehrsunfälle.

❌ Die Produkte werden nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach RMA-Genehmigung zurückgesendet .